Política de reembolso
Política de devoluciones
Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución.
Productos físicos
Dado que nuestros journals están diseñados para el uso personal e íntimo, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
En estos casos, deberás escribirnos a julia@pensaclaro.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos del producto recibido
- Motivo de la devolución
Tras revisar tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Importante: Estado del producto
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que te los enviamos. No se aceptarán manchas, páginas dobladas, arrancadas, partes rotas o páginas escritas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución.
No se aceptan devoluciones del producto MI JOURNAL DE PENSAMIENTOS - MARCA EXTERIOR.
Devolución por error
En caso de haber hecho el pedido de forma errónea o quererlo cancelar, este se podrá reembolsar si no se ha iniciado el envío y si el cliente lo solicita. En este caso, se reembolsará el total del importe menos los costes de la plataforma y el banco (1.5€ por cada 35€ de compra).
Derecho de desistimiento
Según la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a julia@pensaclaro.com indicando tu decisión de forma clara.
Ten en cuenta que posees un plazo de 14 días para realizar la devolución a partir de la recepción del pedido; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.
Es importante que sepas que no cubrimos los gastos de envío de las devoluciones. Por ello, al hacer el reembolso, te devolveremos el coste de los productos devueltos y se restarán; 5€ del envío de retorno en direcciones España Península, 10€ en direcciones de islas Baleares, Ceuta y Melilla, 15€ en direcciones internacionales.
En el momento del reembolso, se descontarán los gastos de envío originales (3,5€ en el caso de Península o 4,5€ en el caso de Baleares) y de la devolución (5€).
¿Cuánto tarda este proceso?
Intentaremos responderte con la mayor brevedad posible. Una vez recibida la devolución, el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez aprobada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y se procederá a un reembolso del importe de los artículos devueltos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán realizados en su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos serán realizados en un plazo de 14 días laborables.
Si no recibes dentro de este plazo el reembolso, ponte en contacto con tu banco.
El coste de los envíos, no será reembolsado en caso de devolución o cambio.
Devolución a nuestros almacenes por imposibilidad de entrega
Desde la confirmación del pedido, tramitaremos el envío para que lo recibas en el tiempo acordado.
Si durante la entrega han intentado ponerse en contacto contigo en varias ocasiones y por diferentes vías de contacto, así como asistido a la dirección indicada en más de 2 intentos, pero sin respuesta exitosa, deberás ponerte en contacto con la compañía encargada del envío antes de 15 días, para evitar la devolución del pedido a nuestras oficinas.
En caso de devolución por la imposibilidad de entrega o respuesta, nos reservamos el derecho de cobrar el envío de devolución a nuestras oficinas (5€), así como uno nuevo a tu domicilio (5€). Este importe corresponde al precio de coste que el operador de envíos nos cobra por pedido.
También podrás optar al reembolso completo en caso de que recuperemos el producto, abonando solo el envío de retorno (5€).